Si algo sale mal con tu obra
Comprar arte físico tiene riesgos que un sitio web no puede eliminar por completo: tránsito, autenticidad, expectativas. Esta política documenta exactamente qué cubrimos, qué no, y cómo se procesa una reclamación.
1. Resumen rápido
- 7 días para reclamar un daño en tránsito o discrepancia con la descripción publicada.
- Sin límite de tiempo para reclamar autenticidad si aparece evidencia documentada.
- No hay devolución por arrepentimiento: el arte adquirido en subasta o venta directa es venta firme.
- Las reclamaciones se manejan caso por caso por el equipo de AltruArt y, si se requiere, por el Comité de Ética.
2. Qué SÍ cubrimos
- Daño en tránsito. Si la obra llega con daños no mencionados en la publicación, te devolvemos el monto pagado completo previa devolución de la obra a AltruArt. Cubrimos el envío de regreso.
- Discrepancia material con la descripción. Ej: "óleo sobre lienzo" entregado como impresión; medidas con error mayor a 2 cm en cualquier eje. Mismo trato que el punto 1.
- No autenticidad demostrada. Si un experto independiente determina que la obra no es del artista atribuido, devolvemos 100 % del monto pagado más los gastos de peritaje razonables (con tope establecido caso a caso). Esta garantía no tiene fecha de vencimiento.
- Error operativo nuestro. Si por un bug del sistema o error humano de nuestro equipo se procesa la transacción con un precio incorrecto o se asigna mal una obra, anulamos y volvemos a empezar.
3. Qué NO cubrimos
- Cambio de opinión. El arte adquirido no se devuelve "porque ya no me gusta" o "porque no combina con mi sala".
- Variación de valor de mercado. No garantizamos valor de reventa ni recompramos obra que haya bajado de precio.
- Daño posterior a la entrega. Manchas, golpes, humedad o decoloración que ocurran después de que aceptes la entrega en buenas condiciones.
- Diferencias subjetivas de color/textura. Las fotografías son fieles pero no idénticas; pequeñas variaciones de tono no constituyen discrepancia material.
4. Cómo iniciar un reclamo
- Escribe a través de /contacto con asunto "Reclamo" indicando el número de venta (formato
AA-S-XXXXXXXX) que aparece en tu recibo. - Adjunta fotos del problema. Si es daño en tránsito, incluye foto del empaque al recibir.
- Respondemos en máximo 72 horas hábiles con próximos pasos.
- Si requiere peritaje (autenticidad), acordamos perito independiente. AltruArt cubre el costo si el peritaje confirma el reclamo.
- Resolución final dentro de 30 días desde la entrega de toda la documentación.
5. Devolución del dinero
- Reembolsamos al mismo método de pago original cuando es técnicamente posible.
- En subastas, también reembolsamos al artista la porción ya pagada por nosotros y reabsorbemos el costo. No afectamos al artista por un problema de tránsito o de descripción que fue responsabilidad de AltruArt.
- Si la causa beneficiaria ya recibió su parte, dependiendo del caso asumimos la pérdida desde el fondo operativo de AltruArt; no recuperamos dinero de causas ejecutadas.
6. Reclamaciones del artista
Cuando es el artista quien identifica un problema con una venta (obra atribuida incorrectamente, error en la distribución acordada, identificación del comprador), aplica el mismo proceso pero el contacto es directo entre el artista y el equipo de AltruArt. No requiere usar este formulario.
7. Apelación al Comité de Ética
Si no estás de acuerdo con la resolución del equipo operativo, puedes elevar el caso al Comité de Ética de AltruArt. Sus decisiones son finales en el ámbito de AltruArt; siempre conservas tu derecho a recurrir a la justicia ordinaria.
Esta política se complementa con los términos generales y con la página de salvaguardas éticas.
Última actualización: junio 2026.